Politique de Confidentialité du site

La société Levage Express, soucieuse de la protection des données personnelles, s'engage à assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles en conformité avec les réglementations européennes et françaises qui lui sont applicables en matière de protection des données (RGPD).La présente Politique de Confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, traitons et protégeons les données personnelles que vous nous transmettez via le site levage-express.fr.

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est Levage Express, situé au 12 Rue Lepêcheur, 63 Rue Paul Teste, 69120 Vaulx-en-Velin. Vous pouvez les contacter par email à l’adresse suivante : contact@levage-express.fr, ou par téléphone au 09 73 38 30 77.

Nous collectons différentes catégories de données personnelles lorsque vous interagissez avec notre site :

• Données d'identification : Nom, prénom, civilité.
• Données de contact : Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale (de facturation et de livraison).
• Données de connexion et de navigation : Adresse IP, journaux (logs) de connexion, historique de navigation, type de navigateur, cookies et traceurs.
• Données de commande : Historique des achats, numéro de commande, détails des produits achetés, montant.
• Données de paiement : Les informations relatives à votre moyen de paiement (numéro de carte bancaire, date d'expiration) ne sont pas collectées par notre site. Elles sont collectées et traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé Stripe, qui est seul responsable de ce traitement.
• Données relatives aux échanges : Messages envoyés via le formulaire de contact, correspondances avec le service client (SAV).

Nous traitons vos données personnelles pour des objectifs précis, en nous basant sur les fondements juridiques suivants :

• Gestion des commandes (paiement, préparation, livraison) - Exécution d'un contrat
• Gestion du compte client (création, accès) - Exécution d'un contrat
• Gestion du Service Après-Vente (SAV) (retours, garanties) - Exécution d'un contrat
• Réponse à vos demandes (formulaire de contact, e-mail) - Intérêt légitime (répondre à vos sollicitations)
• Envoi de newsletters et offres commerciales - Consentement (obtenu via une case à cocher active)
• Sécurité du site web (prévention des fraudes, attaques) - Intérêt légitime (protéger notre infrastructure)
• Analyse et mesure d'audience (améliorer le site) - Consentement (via le bandeau cookies)
• Respect des obligations légales (comptabilité, facturation) - Obligation légale

Nous conservons vos données pour une durée limitée, nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées :

• Données des clients (commandes, factures) : Conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées pour la durée légale de conservation (notamment 10 ans pour les obligations comptables).
• Données des prospects (création de compte sans achat) : 3 ans après le dernier contact de votre part (ex: connexion au compte).
• Données de prospection (newsletter) : Conservées jusqu'à votre désinscription (via le lien présent dans chaque e-mail).
• Données de connexion (logs de sécurité) : 12 mois.
• Cookies : La durée de vie des cookies est de 13 mois maximum après leur premier dépôt. Votre consentement sera redemandé à l'issue de ce délai.

Vos données personnelles ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées à des tiers à des fins commerciales.

Elles sont uniquement transmises aux destinataires suivants (nos sous-traitants), qui en ont besoin pour exécuter les finalités décrites ci-dessus :

• Hébergeur du site : OVH pour le stockage des données du site.
• Prestataires de paiement : Stripe pour la gestion sécurisée des transactions bancaires.
• Prestataires de livraison : [Nom du transporteur, ex: Colissimo, Chronopost] pour l'acheminement de vos commandes.
• Outil d'emailing (Newsletter) : [Nom de l'outil, ex: Mailchimp, Brevo] pour l'envoi de nos communications, si vous y avez consenti.
• Outils d'analyse : Google Analytics pour la mesure d'audience, si vous y avez consenti.
• Autorités légales : Uniquement sur réquisition judiciaire pour nous conformer à nos obligations légales.

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité de vos données personnelles, notamment :

• Utilisation du protocole HTTPS (SSL) pour sécuriser la navigation et les transactions.
• Accès sécurisé et restreint à notre interface d'administration.
• Processus de paiement sécurisé géré par un prestataire certifié PCI-DSS.
• Mises à jour régulières de sécurité de notre site et de ses composants.

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :• Droit d'accès (Article 15 RGPD) : Pour savoir quelles données nous détenons sur vous.• Droit de rectification (Article 16 RGPD) : Pour corriger vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.• Droit à l'effacement (Droit à l'oubli, Article 17 RGPD) : Pour demander la suppression de vos données.• Droit à la limitation du traitement (Article 18 RGPD) : Pour demander une pause dans l'utilisation de vos données.• Droit à la portabilité (Article 20 RGPD) : Pour recevoir une copie de vos données dans un format structuré.• Droit d'opposition (Article 21 RGPD) : Pour vous opposer à certains traitements (notamment la prospection commerciale).• Droit de retirer votre consentement à tout moment (pour les traitements basés sur le consentement, comme la newsletter).Comment exercer vos droits ?Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l'adresse suivante :Par e-mail : contact@levage-express.fr.Par courrier : 63 Rue Paul Teste, 69120 Vaulx-en-VelinUne réponse vous sera apportée dans un délai d'un (1) mois. En cas de non-réponse ou de réponse insatisfaisante, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle :CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés)3 Place de Fontenoy - TSA 8071575334 PARIS CEDEX 07Site web : www.cnil.fr